딜리버리히어로

■ 2024년 이후 2년 만에 UI·UX 개편…탐색부터 주문까지 끊김없이 이어져 사용자 경험 개선

■ 혜택과 메뉴가 한 눈에 보이는 효율적인 탐색으로 보다 빠른 결정 이끌어내

■ 고객 주문 패턴 및 경험 바탕으로 AI 기반 개인화 서비스 제공…나에게 딱 맞는 혜택 노출

■ ‘요기더적립’ 서비스 강화, 앱 개편 기념으로 최대 5만원 포인트 적립 및 주문 시 5% 추가 적립 혜택

국내 대표 배달앱 요기요가 2024년 이후 2년 만에 ‘끊김 없는 미식 탐색의 시작’이란 테마로 고객 편의성 개선을 위한 앱 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 전면 개편했다. 앞으로 요기요 사용자들은 원하는 메뉴와 혜택을 끊김 없이 자유롭게 탐색하고, 보다 빠른 판단으로 주문하는 편리한 여정을 경험할 수 있다.

소비자들이 배달앱을 사용하는 이유 1위로 '주문 및 결제의 편리함'을 손꼽지만 중소벤처기업부와 컨슈머인사이트 조사에 따르면 배달앱의 화면이 복잡해서 비교하기 피로하다는 불만사항이 지속적으로 언급되고 있다. 요기요는 내가 꼭 필요한 정보가 시의적절하게 잘 보이도록 개선하는 것을 첫 번째 목표로 했다. 필요한 정보들이 너무 작게 보여 가독성이 떨어지거나, 여기저기 흩어져 있어 몇 단계의 메뉴를 거쳐 찾아들어가야 하는 불편함을 해결한 것이다. 또 반복되는 프로모션 정보가 많아 주문자가 적합한 혜택을 빠르게 골라 주문하는 데 피로를 유발할 수 있어 프로모션 디스플레이 역시 함께 개선했다.

더 크게, 더 쉽게! 끊김 없는 미식의 탐색

이번 리뉴얼은 ‘정체된 화면에서 끊김 없는 경험으로(From Static to Seamless)’ 라는 콘셉트에 맞춰 사용자의 탐색 피로를 줄이고 물 흐르듯 자연스럽게 원하는 주문으로 이어지는 것이 특징이다.

리뉴얼된 앱은 홈 화면에서 ‘혜택’과 ‘음식 카테고리’의 메뉴를 한눈에 볼 수 있도록 구성했다. 여기에 탐색 경로를 줄여 주문 결정까지의 걸림돌을 최소화했다. 효율적인 탐색 여정과 정보를 제공하면서도 심미적인 부분을 놓치지 않은 것도 특징이다.

무엇보다 홈 화면의 변화가 가장 크다. 새로워진 홈 화면은 사용자의 목적에 따라 바로 진입할 수 있는 메뉴만 심플하게 배치했다. 가장 혜택이 높은 프로모션을 최상단에 노출해 주목도를 높였고 복잡한 메뉴 진입 없이도 적립, 포장, 선물하기 등 목적에 맞는 서비스를 홈 화면에서 바로 만날 수 있다. ‘음식 배달 주문’과 ‘장보기를 위한 퀵커머스(QC)’ 영역을 별도로 배치하여 빠르고 효율적인 탐색 경험을 제공하게 되었다.

프로모션 배너 역시 시인성을 높이기 위해 크게 키우고 AI를 활용한 개인화 프로세스로 반복 노출 없이 나의 주문에 딱 맞는 혜택이나 프로모션만 임팩트 있게 노출한다.

메뉴 고르기가 어려운 고객을 위해 가게 리스트의 메뉴 이미지를 고도화해 직관적인 선택이 가능하도록 구성했다. 기존 리스트는 작은 화면에 음식점만 나열하는 식이었지만, 개편된 가게 리스트에서는 가게별 대표 메뉴와 사진, 가격까지 모든 정보를 화면을 옆으로 넘기며 편리하게 볼 수 있다.

여기에 배달앱 최초로 ‘시즈널 카테고리’ 영역을 조만간 선보일 예정이다. 두쫀쿠, 버터떡 등 트렌디한 메뉴 키워드를 탐색할 수 있고 여름철에는 보양식, 겨울에는 국물요리와 같이 계절별로 많이 찾는 메뉴를 한꺼번에 찾아볼 수 있는 게 특징이다.

‘요기더적립’ 서비스 강화, 최대 5만원 포인트 적립되는 앱 개편 기념 프로모션 실시

요기요는 업계 최고 수준의 포인트 혜택을 제공하는 ‘요기더적립’ 서비스를 홈 화면에서 바로 진입할 수 있도록 접근성을 높였다. 앱 개편을 기념해 오는 7월 5일까지 특별 프로모션을 진행한다. 기간 내 최대 5만 원 포인트 적립 및 주문 시마다 5% 추가 적립 혜택을 제공하며, 주 단위 주문 횟수에 따라 1천 원부터 최대 1만 원까지 포인트를 지급한다.

요기요 손진형 CTO는 “요기요 앱을 이용하는 실제 고객의 서베이를 통해 문제점을 파악하고 개선하는 데 집중했다”며 “‘끊김 없는 탐색’과 ‘시의적절한 맞춤형 혜택 노출’을 통해 보다 빠르고 효율적인 주문 경험을 제공하게 됐다”고 말했다. 이어 “고객 편의성을 강화한 추가 기능이 곧 공개될 예정이며, 앞으로도 고객과 가게 사장님의 목소리에 귀를 기울여 사용자 중심의 개선 사항을 빠르게 적용할 계획”이라고 밝혔다.